网络舆情时代中国企业危机管理 ──以王老吉品牌为例

作者：肖来付

网络舆情时代中国企业危机管理

──以王老吉品牌为例

肖来付

厦门城市职业学院

吴素萍

丽水学院

摘要：近年来，中国相继发生了数十起传播广泛、影响巨大的企业热点网络舆情事件，然而，目前中国企业的网络舆情应对能力却大多不合格。在2008年震灾「捐款门」事件与2009年夏枯草「添加门」事件中，王老吉品牌应对网络舆情的能力得到了充分的验证，为网络舆情时代企业危机应对与管理提供了一个生动的案例，也给企业经营者提供了一些宝贵的经验。

关键词：危机管理；网络舆情；王老吉；企业对策

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